为进一步强化城市道路管养行业业务技能，规范12345政务服务便民热线工单办理流程，提升群众诉求办理质效，近日，市交通运输局道路中心组织开展2026年南京市城市道路管养单位12345工单办理工作专题培训。市交通运输局道路中心及全市城市道路管理行业单位12345热线工作相关负责人、经办人员共52人参加培训。

本次培训以“多维度努力，提升12345办理质效”为主题，聚焦推动热线服务从“办结”向“办好”转变，重点围绕三个方面进行系统讲解。一是规范全流程办理。明确工单派单、退单及不予受理标准，严格落实“四核实”工作机制，推动工单办理更加规范有序。二是深入解读考评体系。详细讲解群众满意率、按时办结率、首接办结率等核心指标内涵及核算方式，指导各单位通过规范二次办理、明晰履职边界等方式提升办理绩效。三是创新协同联动机制。推广联席会办、现场会商及“单结事了”跟踪督办模式，推动工作由被动接诉向主动治理转变，有效破解跨区域、跨部门疑难诉求。

下阶段，市交通运输局道路中心将持续督促行业单位用心用情办理民生诉求，确保各类诉求及时响应、妥善处置、有效落实，不断提升市民群众获得感、满意度。（宁交城路）