近日，南京市交通运输主管部门发布四个出租汽车行业典型执法案例，通过以案释法、以案为鉴，进一步引导从业人员合法规范经营，着力营造守法文明的行业氛围，助力提升出租汽车行业整体形象。

1 驾驶员无从业资格证从事网约车经营活动

9月7日，市民乘坐苏ADXXXXX网约车，双方因“是否能够驶入学校内部道路”沟通不畅，发生口角，该市民遂向交通运输主管部门反映。

市交通运输主管部门调查发现，驾驶员付某未取得从业资格证从事网约车经营活动。根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十一条，对其作出行政处罚，并责令改正。同时约谈涉事公司，要求加强驾驶员资质审核和培训管理。

在此提醒，驾驶出租汽车从事经营活动的，应当取得出租汽车驾驶员从业资格证。各网约车平台、车辆所有人公司须切实履行主体责任，加强资质审核和培训管理，保证从事经营活动的驾驶员和车辆“人证”“车证”齐全。

2 巡游出租车驾驶员不按照规定使用文明用语

9月5日，市民在南京禄口机场乘坐苏AXXXXXX巡游出租车，该车驾驶员赵某因在机场排队候客时间较长想接一笔“长单”，而本单乘客行程大约20公里，便建议其乘坐网约车前往目的地。乘客不同意并向现场调度人员反馈驾驶员拒载，驾驶员情急之下辱骂乘客。

市交通运输主管部门根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条出租汽车驾驶员不按照规定使用文明用语，对赵某作出行政处罚，并教育驾驶员在营运中加强与乘客沟通、做好解释，杜绝违规行为。

在此提醒，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。遇到问题应积极与乘客沟通解决，不得出现辱骂乘客等违规行为。

3 网约车驾驶员途中甩客

8月22日，市民乘坐苏ADXXXXX网约车，驾驶员宋某接单并于开始行程五六分钟后，认为行程道路拥堵不想将乘客送至目的地，便要求乘客下车。

市交通运输主管部门根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条规定，对宋某途中甩客的违规行为作出行政处罚，并责令改正。

在此提醒，出租汽车驾驶员不得出现途中甩客行为，如遇道路拥堵等情况，应耐心与乘客沟通解释，争取相互理解。乘客在乘车过程中如遇甩客、绕道、违规收费等，建议不要与驾驶员发生正面冲突，保留证据，事后拨打12328热线反映。

4 巡游出租车驾驶员未按规定使用计价器

7月11日，市民在南京南站乘坐苏AXXXXXX巡游出租车，驾驶员肖某未打表，快到目的地时与乘客协商支付60元费用。乘客认为费用不合理且驾驶员无法出具乘车发票，遂支付50元车费后下车，并向交通运输主管部门反映。

市交通运输主管部门根据《南京市公共客运管理条例》第四十条规定，对肖某未按规定使用计价器的违规行为作出行政处罚。

在此提醒，出租汽车运营中，驾驶员应当按规定使用计价器，并主动向乘客出具合法有效的车费票据。未使用计价器无法出具合法有效票据。因驾驶员原因无法出具合法有效的车费票据，乘客可以拒绝支付车费。（来源：宁交执）