11月28日，江苏12328交通服务热线工作培训班在南京召开。厅运管局、厅信息中心、厅属相关单位及各市交通热线相关负责人参加培训。此次培训，邀请了部通信信息中心围绕“提升数据质量，深化管理服务”主题进行授课讲解，同时通报了2024年全省12328热线考核情况，并指出热线工作中需要进一步提升的各类问题。最后，各市热线进行了交流发言，大家结合各地区的实际情况提出了相关建议。

会议要求，要加强热线管理工作的分析研究，加强与业务部门沟通，共同研究热线的发展；加强现有成果巩固，做好业务办理工作，毫不松懈的完成全年目标任务；加强工单质量管控，提升全省热线办理质效；加强回访抽查，切实提高投诉举报回访满意度；做好知识库维护更新，提升话务员在线解答水平，增强群众的获得感和体验感。（宁交信息）