“12345”政务服务便民热线是为市民提供综合服务的重要平台。栖霞区交通运输局作为辖区道路运输行业主管部门，始终立足本职，强化责任担当，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作。

本月受台风“贝碧嘉”和“普拉桑”影响，“12345”热线新增台风相关诉求，栖霞区交通运输局高度重视，积极响应南京市数据局关于台风相关诉求的办理要求。台风期间，栖霞区交通运输局各承办单位办理人员保持24小时电话畅通，利用电脑端、手机端等方式及时签收工单，工作人员通过电话、短信、微信群等多种途径密切配合，对涉及积淹水、树木伏倒等紧急工单第一时间联系办理，做到及时妥善处理。

栖霞区交通运输局一直坚持以人民为中心的服务理念，以“问题要解决、群众要满意”为出发点和落脚点，规范工作机制，细化工作流程。日常工作中，积极提升服务效能，竭尽所能解决群众提出的每一个难题，并定期梳理总结，针对回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。

接下来的工作中，栖霞区交通运输局将进一步强化机制，继续以饱满的工作热情、扎实的工作作风提高群众诉求办理成效，争做百姓的“贴心人”。（栖霞交通）