现在是2019年2月22日，在上午的10点，欢迎关注江苏电台997《杨晓工作室》的《维管在线》，我是主持人杨晓、周宇。我们每次在这个节目里都会请进汽车维修专家，今天周五的特别单元是《维管在线》，我们今天邀请了二位嘉宾，一位是来自于南京市交通局汽车维修行业管理处城区所的陈凌科长，另一位是来自于南京紫东汽车有限公司的李强。我们邀请二位帮着大家解决车辆维修方面的问题。大家如果在修车、养车方面有什么问题都可以通过节目开通的热线84652997和专家进行交流。

杨晓：我们请二位专家自我介绍一下吧。

陈凌：主持人好，收音机前的听众好，我是来自维管处的陈凌。

李强：各位听众大家好，我是南京紫东汽车有限公司的李强。

杨晓：我们想问一下，这春节之后了，是不是出现了投诉的高发期？

陈凌：是的。因为长假期间，天气也一直不是很好，雨雪天气再加上长假期间用车跑长途，那发生碰擦的事故也增多，这个汽车维修的投诉量也就增大了。事故投诉的就有二种：一种是维修质量的问题，由于天气的原因，事故维修涉及到钣金、做漆，由于天气的原因，来不及干；再加上烤漆房的承载量也来不及，有的客户也急着年前用，漆没有干透就走了，因为急着回去过年用，那修理厂的积攒量也大了，急着交车，所以这里面就会有很多做漆方面的问题，所有做漆质量方面的问题投诉到我们这里，我们都会一一给予解决，基本都会给予车主满意。但是有一个投诉，车主的诉求我们是无法达到的。这就是配件使用的问题，这类投诉也是比较多的，车主刘先生是浙江人，是一辆丰田车，维修的车价大约是4万元，在年前提的车，之后回到老家去维修，维修企业就告诉车主，之前维修的许多配件不是原厂件，那他就进行了投诉。接到投诉后，我们也对保险理赔方面进行了了解，理赔是分二种：一种是逐项的理赔；一种是包干式的理赔，这后一种是量比较大、这么多项一共多少钱给修好？之后三方签字。了解了之后，也知道刘先生用的是第二种方式进行理赔的。

杨晓：他也是签字确认了？

陈凌：三方签字的。这里面也没有提到品牌件和原厂件的事。

杨晓：反正这些能帮你把车辆修好。

陈凌：对的，能修到你车辆恢复使用功能。再者刘先生是浙江人，那他也提出往返的路费2000元，那修理厂也是给了刘先生的。那经过我们调查，在这个投诉里面，修理厂是没有过错的。

杨晓：而且这个方案是车主签字确认的。

陈凌：经过我们了解，车主要使用原厂配件的话，那当时也是应该与保险公司说清楚的，那就修理厂也就是给多少钱干多少活，

杨晓：就是就米下饭。

陈凌：那修理厂不可能说保险公司给的是这么多的钱，我去购原厂件给你、亏本给你做呀。通过这个案例，我给车主一些提醒，第一就是车辆发生事故，车主要正确的选择维修企业，在使用何种配件应向定损员提出；第二，在维修前一定要和维修企业签订维修合同，明确相关的内容；有的时候定损单不能代替维修合同；第三个就是大的事故出厂接车的时候，比如：刹车、转向、有的大梁变形校正的，一定要要求维修企业上线检测，拿到检测的合格报告之后再接车。

周宇：不要嫌麻烦，修了哪都要出一个合格报告。

陈凌：因为刹车、灯光、转向这些部分不是开玩笑的。

杨晓：就这件事的话，车主当初定损的时候，比较在乎钱的话，也有可能这个事故是一个单方面的事故，很可能怕影响到第二年的保费什么的，能便宜一点就便宜一点。那定损员也可能是这么跟车主说的，二种方案，一种是便宜一点的、一种是贵一点的，那贵一点的明年的保费就可能上涨。他可能自己也不清楚，他认为那就便宜一点修吧，能修好就行。

陈凌：对。

杨晓：回去之后一保养，一查这里面全是副厂件，没有原厂件，他就觉得那肯定是乱修了，但实际上是要看合同。前几天有一听众说去买了一车，交了定金，那买的是什么车？他却说不知道，说就签了字、拿了一张定金条回来了，这车主就去看了一圈车、交了定金，就回来了。大家不能小看签字，有时候事件本来对你有利的，但你签了字，那什么人都帮不了你了。

周宇：所以在出了事故，在保险定损方面，如果你要是想花多少钱、用什么件？这些都是可以在维修合同里面可以标明的，以免后面再发生什么纠纷了。

杨晓：我们请李强说一下，在最近的工作中有没有遇到一些能提醒我们广大车主的事？最近天气的湿度比较大，那湿度对于车子也是一个不小的挑战，有什么需要提醒我们大家要注意的呢？

李强：的确是从春节到现在，阴雨天一直到现在，有很多带天窗的车辆的车主，要及时检查一下，脚底下是不是有一些不正常的水？如果你车子的天窗漏水的话，那就是排水管早期发生了堵塞，这二天雨水比较多了，那水就会通过天窗反溢到车子里面去，水量一般不是很大，主要会出现在副驾和左侧后座前。有好多的家用轿车是前高后低的，那就慢慢的流到后面去了，有的车主加了脚垫，更要仔细的检查一下了。还有就是为了在冬天驾驶的时候，有更好的视线，那空调就可以提前介入，车辆上的那个A/C，它不但是给你有空调，它除湿的效果特别好。

杨晓：我们接听众的电话，你好，你遇到什么问题了？

听众：我的车是长安悦翔V7，车灯进水了，去4S店换了还是进水，今年春节回来的时候，看不见撞了，灯也爆了。过年之后问4S店，4S店说现在没有灯换，要等再生产了之后才能换，我问那厂家什么时候生产？他说现在厂家也没有定下来，要等长安总公司下订单才能生产这个车灯。

杨晓：谁跟你说的？

听众：苏州那边的4S店说的。

杨晓：那个4S店的原话，你有录下来吗？

听众：我们是在微信上聊的。

杨晓：是写的还是发的语音？

听众：是语音。

杨晓：那他的意思就是，生产的都是不合格的，那要生产一批合格的再给你换上，是吗？

听众：他这个可能是生产之后放的时间久了，里面封闭不好，那就等厂家再生产、进新的了再给我换。

杨晓：那我们之后来问问厂家，这批车灯是不是放得久了。你生产的灯放的时间长与装在车上有必然关系吗？看来装在车上必须得是合格品才行呀。

听众：我的车就快到质保期了，那4S店的店长就说质保过了之后就不换了。

杨晓：是苏州的哪家4S店？

听众：都市天泓。

杨晓：那个和你联系的主管姓什么？

听众：姓翟。

杨晓：我们会把这个问题与长安的厂家说一下，看看给你装的这个车灯是什么车灯？让他们派人去检测一下，看看这个车灯是什么情况？这换一个车灯是坏的、换一个车灯是坏的，还说是时间放长了，等再生产出来了车灯再说，这是正常的解决问题的话吗？

听众：他都换了好几个了，换一个坏一个。

杨晓：那是正常批次的问题呀。不是那个批次时间长短的问题，是那个批次的质量问题了。他如果这样去说的话，那他就要为这个质量问题去负责了。

听众：同时我那车的尾灯起雾了，换了一个下来就好了，也没有什么问题了，就是这个前面的大灯起雾，一点也不清楚，开起来到面前了才看到，刹车也来不及了。

杨晓：这灯里面有雾，就散色，就会看不清楚的。这样，我们与你联系，再补充一些事实之后，我们就找厂家说话，好吧。

听众：好的，谢谢。

杨晓：年前的时候，我们以为换了一个灯就没问题了，哪知道换了一个不行，换了一个不行，那这就是批次的问题了，这批次的问题就不是小事了。那就不是一辆车出现这个问题了，除非你证明，你厂家就得出具相关的报告，就是说不是维修的问题，是放的时间长了。那这又有谁来证明？

周宇：我们再继续接听听众的电话，你好，你有什么问题？

听众：我的车是福特翼虎，2.0T的，现在变速箱的顿挫感比较严重了，我想问一下从哪个方面去查一下这个问题。

杨晓：你这是哪一年的？

听众：是2015年的，开了4万公里不到。

杨晓：现在的顿挫感是怎样的一个感觉？

听众：就是发撞的感觉。

杨晓：上一次打电话给你的建议是什么？

听众：换油。车子换了油之后感觉好了一些，现在这样的情况出现在热车的情况下，冷车基本上就没有了。

杨晓：在哪家换的油？

听众：车享家。

杨晓：换油的时候，他们有没有检查一下车里面的问题？

听众：没有。他们只是换了油。

杨晓：换了油之后，感觉有减轻，但还是有撞动的感觉？

听众：是的。现在比较严重，在热车的情况下，高速回来之后比较严重一点。

李强：你这车子的情况，相对专业性比较强一点，我建议你可以到4S店去检查一下，根据你说的情况，给你二点建议：第一，冷车是没有这种感觉，热车有这样的感觉，这有可能就是变速箱油的散热有没有问题？就是说这个水温上来了，伴随着油温也会上来，那这个变速箱的油在工作的时候，也是有温度的、有要求的，那为什么会在热车的时候，这样的故障才会有？这是一个值得考虑的问题，如果是冷车、热车都有，那就是另外一码事了。现在你这车热车有这样的情况，我建议你去比较靠谱的4S店，他们有原厂的检测设备，在你车子出现故障的时候，这样的冲击多数是你在换档的时候，瞬间的电磁泵进行切换与电磁泵的转速与涡轮的转速是否匹配？这是有一定的说法的，单单是换油的话、公里数也不多，换了油这样的情况也没有得到解决，我建议你还是尽快去检查一下，如果是拖到后面的话，可能还会有更大的麻烦。

杨晓：你是怕里面有一些硬件的损伤？

李强：也有可能是4S店给你车子做一个匹配、归零，这个问题就能迎刃而解。

杨晓：或者是做一个程序升级。

李强：厂家也可能会做一些程序升级的，但我感觉是硬件的情况的概率比较高。

周宇：可能性比较大一些。

李强：就是我刚刚讲的散热的问题，为什么在热车的时候才会有这样的情况？你这时就要重点考虑了，因为从长远的分析的话，你这个变速箱在热车的时候，油温到底是一个什么状态？

杨晓：还是要精细的去分析一下这个事。

李强：对，要好好的去查一下。

杨晓：网上一网友说，这可能是变速箱的油路循环的问题。

李强：他说的也就是变速箱的油路循环的问题，也是我刚刚讲的散热也就是这个问题。

杨晓：因为热车之后，还是进入了热保护之类。

李强：之前我遇到一辆荣威车，去自驾旅游，在山道上，因为油温太高了，停在路边了，我就提示他，等油温散热了之后再走。

杨晓：前二天有一朋友也是，一宝马车在高速上跑了10个小时，跑着、跑着，车辆就提示变速箱故障，然后停在路边歇了一会就又好了。其实也就是保护吗，变速箱油也是挺重要的。

周宇：我们再接一朋友的电话吧，你好，你遇到什么问题？

听众：我的车是2018款的大众宝来，目前跑了5千8百公里，就是早上的时候，行驶带着刹车，那个刹车的声音特别刺耳，我想问一下这个是不是属于正常的？

李强：是这样的，你这车子前后应该是碟刹的，如果你带点刹车的话，那它的刹车片与刹车盘的接触，因为现在刹车片里面的材质除了磨沙之外还是有一些金属颗粒，比如：铜粉之类的。它是保证在紧急制动的时候，能把这个热量快速的散掉。我建议你尽快去检查一下刹车盘上有没有凹槽，如果有异物卡住的话，那明显上面的沟槽，会造成这种声音；如果是没有这种沟槽的话，表面很平，也没有其它的异样的话，那基本上就是正常的，那就是刹车片里面的一些摩擦材料造成这种声音。如果你是紧急制动的话，这样的声音应该是没有的，也许就是轻点一下，就会有这样的声音的。

周宇：可能就是车子刚刚启动或者是倒车入库的时候，这样的声音会更明显一些。

李强，这个是会的。

听众：对的，下雨天的时候或者是早上冷车的时候都的。然后去4S店问过他一次，他说我这是大众车型，就是这样的。

杨晓、周宇、李强：你会发现这样的情况很多的。

听众：有时候，倒车的时候声音特别响，也是比较尴尬的。

李强：尤其是倒车架方向的时候，这个声音是非常大的。

杨晓：因为正好刮到一点边，奔驰的GLC，在前一段时间就是因为这个原因，吵得很厉害。其实这真的与材料有一定的关系。

听众：这种情况没有一个很好的解决办法吗？

杨晓：你除非去换一个品牌的刹车盘，它可能会好一些。

李强：没有什么太好的解决办法，如果你平时车子开得比较“暴躁”一点，就会好一点。

听众：4S店告诉我，遇到刹车用劲踩。

杨晓、周宇：刹车踩狠一点。

听众：知道了。

杨晓：最后我们告诉大家，在之后的维修当中，如果遇到问题的话，可以拨打我们维管处的投诉电话：025-58836060。

陈凌：也可以关注微信的公众号“南京汽修与驾培”。

今天的节目到此结束，欢迎下次收听。