驰载人文、身心直达。人文精神是一种爱，是一种体贴入微的尊重。“人文地铁”服务品牌正是源自于南京这种独特的“城市性格”，源自于南京这座城市博大的人文情怀。近年来，南京地铁围绕“驰载人文、身心直达”品牌核心价值，全面树立地铁运营的崭新形象，努力将“南京地铁”建设成为城市交通最具服务影响力的“人文地铁”。

有爱无“碍”  南京地铁，暖了！

在地铁1号线张府园站，有一处彩色绘画墙，吸引众多乘客前来打卡。

实际上，张府园站是全国首个“助残爱心车站”。站内展示南京市残疾人就业政策、各类残疾人先进典型、残疾人辅助性就业产品等内容。

之所以选定张府园站设立助残主题，是因为南京市残疾人就业管理中心就在附近。“站内直达电梯设有爱心按钮，残疾人朋友有问题动动手指，我们就会第一时间提供服务。”站内工作人员说。

伸出温暖的手，小小力量汇聚人文关怀。张府园站于平凡中闪光，在不经意间爱意满满。

不止张府园站，南京地铁一直在用各种贴心的服务举措关爱残障人士，用实际行动彰显“驰载人文、身心直达”的品牌理念。爱心接力无障碍特服就是一项针对视障、残障人士、老年人或其他行动不便的乘客所设置的服务。

当乘客表示需要车站工作人员帮助时，或车站员工通过监控、现场巡视，发现有行动不便的乘客时，车站工作人员会第一时间做好服务引导，并在引导过程中问询乘客目的地，在乘客上车后，车站会通知该乘客终点站的工作人员，告知车次、车门位置，做好交接工作，直到把乘客送出车站。

爱心接力服务自设置以来已帮助众多特殊乘客安全舒适地到达目的地，目前南京地铁共配备421块无障碍渡板，增设盲道约1040平方米。

温馨服务  南京地铁，爱了

“糖果车站这个品牌我特别喜欢！”“这个无障碍设施好方便。”“服务质量没得说，给你们点赞……”南京地铁通过完善无障碍服务设施、优化行车间隔、推出母婴室及护理台、发放乘客出行手册，实施双语服务等人性化措施进一步保障了日益增长的老年人及特殊群体的无障碍外出需求，获得了市民们的一致好评，并用珠江路“糖果车站”、新街口“和谐车站”、禄口机场“凌云车站”等品牌车站作为有效载体，带动全线服务品牌化，走向服务精品。

在日常服务中，南京地铁一直致力于不断提升服务质量，为此还构建了快速反应的乘客咨询及投诉渠道，并且通过“问卷调查”“面谈交流”“网络数据收集”等方式进行“人文地铁”服务品牌评价的信息收集，查漏补缺，进一步完善人文品牌的现实意义。此外还构建了基于提升服务品质的线下空间“金陵驿”，提升出行便捷的线上平台“出行易”，提升文化创意的产品模块“文创艺”，提升社会责任的系列活动“微公益”，进一步传递人文精神。

“在全国城市轨道交通行业中，南京地铁是用时最短突破城市公共交通分担率50%的企业，2022年更是突破65%，成为全国最快实现客运市场第一主力军的地铁运营企业。”南京地铁相关负责人表示。

截至目前，南京地铁线网规模达到12线运营，运营里程449公里，位列省内第一；2022年，全年累计安全运送乘客7.67亿乘次，日均客运量约212.98万乘次，全线网单日历史最高客流421.85万乘次；2022年国际地铁协会组织27家会员单位参与乘客满意度调查，南京地铁总体满意度分数达4.11，排名前五，参与调查 62%的乘客为忠实客户，处于较优水平，排名前三……这些都充分体现了南京“人文地铁”品牌的“落地意义”。

“驰载人文、身心直达”不是一句空喊口号，它是南京地铁“祝福每一个出发，温暖每一个到达”的人文承诺，只要您用心体会，相信地铁吹来的微风都曾温暖地与您相拥。

我们永远期待一个遇见，一程陪伴，欢迎留言区留下你和地铁的温馨小故事。（来源：南京地铁）